Redonner l’autonomie aux équipes d’un acteur clé du numérique territorial

Le besoin

Mégalis Bretagne pilote le déploiement de la fibre optique et des services numériques pour les collectivités bretonnes. Avec la croissance de leurs activités, leurs deux sites – institutionnel et services – avaient besoin d’évoluer : fluidifier la contribution, réduire la dépendance aux interventions techniques et fiabiliser les interconnexions avec les outils métiers.

Notre intervention

Nous avons mené une refonte globale, pensée comme un projet de fond pour moderniser l’ensemble du dispositif numérique tout en rendant les équipes autonomes sur la durée. La migration vers Gutenberg a simplifié la gestion des contenus au quotidien, tandis que la restructuration des parcours a amélioré l’accès aux services pour les usagers. Un travail spécifique a également été mené sur les interconnexions avec les outils métiers – éligibilité, assistance, prise de contact – pour fiabiliser les échanges et fluidifier le traitement des demandes.

Résultats

Les équipes gèrent désormais leurs contenus en toute autonomie, sans dépendre d’une intervention technique. Les parcours sont plus lisibles pour les usagers, et les outils métiers communiquent mieux entre eux. L’ensemble repose sur une architecture évolutive, alignée avec les besoins opérationnels d’un acteur territorial comme Mégalis Bretagne.